عنوان اصلی Handbook of customer satisfaction measurement, c1996.
عنوان روی جلد: استراتژی ارائه خدمات با کیفیت: اندازهگیری رضایت مشتری.
استراتژی ارائه خدمات با کیفیت: اندازهگیری رضایت مشتری.
جلد دوم را ادبستان منتشر میکند.
عنوان اصلی: Marketing research: measurment and method: a text with cases, 1993.
کتاب حاضر در سالهای مختلف توسط ناشران متفاوت منتشر شده است.
کتابنامه