استاندارد بینالمللی ایزو 10001 مدیریت کیفیت - رضایت مشتری راهنما و دستورالعمل اجرایی برای سازمانها و استاندارد بینالمللی ایزو 10014 مدیریت کیفیت - راهنمای تحقق منافع مالی و اقتصادی (1389)
تمرین رفتار با مشتری قابل استفاده در موسسات مالی و تجاری(بانکها و هتلها) (1389) / آقاداود ، سید رسول (1346 -)، نویسنده
طرح تکریم و جلب رضایت مراجعین و مشتریان (الزامات، تعاریف، مهارتهای لازم و ...) (1388) / آقایار ، سیروس (1333 -)، نویسنده
مدیریت کیفیت-رضایت مشتری : خطوط راهنما برای رسیدگی به شکایات در سازمانها ISO 10002: 2004 (1389)
مدیریت کیفیت ـ رضایت مشتری (1385)
مشتریمداری و تکریم ارباب رجوع (1382) / محمدی ، اسماعیل (1350 -)، نویسنده
نگرش سیستمی به نام و نشان تجاری (1389) / تفرشی مطلق ، علیرضا (1356 -)، نویسنده
نگرشی بر مدلهای سنجش رضایت مشتری (1387) / صفارینژاد ، میثم (1357 -)، نویسنده