اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان(ارباب رجوع) CRM برای مدیران و کارشناسان اجرایی ... (1392) / بنار ، احد (1365 -)، نویسنده
شیفته مشتری هرگز برای ایجاد یک شرکت مشتری محور دیر نیست (1388) / بلانچارد ، کنت اچ (1939 - م)، نویسنده
بازاریابی الکترونیکی با رویکردی بر ارتباط با مشتریان (1393.) / شیخبهائی ، محمدرضا (1366 -)، نویسنده
مدیریت ارتباط با مشتری (ازنظریه تا اجرا) CRM همراه با بررسی راهحلهای نرمافزاری (1393.) / ناظمی ، آسیه (1362 -)، نویسنده