اصول و مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتریان(ارباب رجوع) CRM برای مدیران و کارشناسان اجرایی ... (1392) / بنار ، احد (1365 -)، نویسنده
بازاریابی تک به تک آموختنیهایی از دنیای واقعی مدیریت ارتباطات با مشتری (1384) / پپرز ، دان، نویسنده
شیفته مشتری هرگز برای ایجاد یک شرکت مشتری محور دیر نیست (1388) / بلانچارد ، کنت اچ (1939 - م)، نویسنده
طرح تکریم و جلب رضایت مراجعین و مشتریان (الزامات، تعاریف، مهارتهای لازم و ...) (1388) / آقایار ، سیروس (1333 -)، نویسنده